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Customer Wow: Il Cliente Al Centro

Il corso è incentrato sulla relazione con il cliente e sulla motivazione del personale a lavorare in modo eccellente per ottenere risultati migliori di quelli ottenuti fino ad oggi.

Contenuti del corso:

  • la relazione consulenziale
  • customer delight: la valorizzazione della relazione con il cliente
  • il miglio in più. Eccellenza come abitudine quotidiana
  • gli stadi dell’apprendimento: riapprendere per avere più scelte
  • il linguaggio motivante: parole positive, chiarezza e semplicità
  • il paraverbale: siamo la nostra voce, miglioriamola. Il cliente e la sua: leggiamola
  • ascolto e sintonia
  • i comportamenti “wow”
  • responsabilità e leve motivazionali

Destinatari:

Spa manager, receptionist, estetiste, operatori del benessere.

Obiettivi:

  • creare un mindset positivo e riflettere sull’importanza della motivazione nel lavoro quotidiano
  • focalizzare l’attenzione sulla relazione consulenziale, necessaria per instaurare un rapporto di fiducia con il cliente e fidelizzarlo
  • ideare comportamenti eccellenti nella relazione con il cliente

Durata:

8 ore

Costo:

  • Corso collettivo: € 350,00 a persona

Date e location

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