Il corso è incentrato sulla relazione con il cliente e sulla motivazione del personale a lavorare in modo eccellente per ottenere risultati migliori di quelli ottenuti fino ad oggi.
Contenuti del corso:
- la relazione consulenziale
- customer delight: la valorizzazione della relazione con il cliente
- il miglio in più. Eccellenza come abitudine quotidiana
- gli stadi dell’apprendimento: riapprendere per avere più scelte
- il linguaggio motivante: parole positive, chiarezza e semplicità
- il paraverbale: siamo la nostra voce, miglioriamola. Il cliente e la sua: leggiamola
- ascolto e sintonia
- i comportamenti “wow”
- responsabilità e leve motivazionali
Destinatari:
Spa manager, receptionist, estetiste, operatori del benessere.
Obiettivi:
- creare un mindset positivo e riflettere sull’importanza della motivazione nel lavoro quotidiano
- focalizzare l’attenzione sulla relazione consulenziale, necessaria per instaurare un rapporto di fiducia con il cliente e fidelizzarlo
- ideare comportamenti eccellenti nella relazione con il cliente
Durata:
8 ore
Costo:
- Corso collettivo: € 350,00 a persona
