Il corso è incentrato sulla relazione con il cliente e sulla motivazione del proprio personale a lavorare in modo eccellente, per ottenere risultati migliori di quelli ottenuti fino ad oggi. Il successo di un’attività dipende da quanto le persone che ci lavorano sono motivate a fare bene, mettendo in atto comportamenti “eccellenti” che possano soddisfare o addirittura superare le aspettative del cliente. Si può fidelizzare il cliente grazie alla qualità della relazione, utilizzando al meglio strumenti importanti quali la voce, la cortesia e l’ascolto.
Contenuti del corso:
- L’approccio consulenziale al cliente
- Customer delight: la valorizzazione della relazione con il cliente
- Il miglio in più. Eccellenza come abitudine quotidiana
- Gli stadi dell’apprendimento: riapprendere per avere più scelte
- Il linguaggio motivante: parole positive, chiarezza e semplicità
- Il paraverbale: siamo la nostra voce, miglioriamola. Il cliente e la sua: leggiamola
- Ascolto e sintonia
- I comportamenti “wow”
- Responsabilità e leve motivazionali
Destinatari:
Spa Manager, Receptionist, Estetiste, Operatori del benessere.
Obiettivi:
- Creare un mindset positivo, facendo riflettere sull’importanza della motivazione nel lavoro quotidiano
Focalizzare l’attenzione sulla relazione consulenziale, necessaria per instaurare un rapporto di fiducia con il cliente e fidelizzarlo
Stimolare i partecipanti a riflettere su comportamenti eccellenti nella relazione con il cliente
Durata:
- Modulo webinar: 8 ore suddivise in due mezze giornate da 4 ore ciascuna
Modulo in presenza: 1 giornata
Costo:
- Corso collettivo – webinar: € 350,00 oppure 350 gettoni formativi
Corso collettivo – presso Casa Starpool: € 450,00 oppure 450 gettoni formativi